SERVICE A BORD

• Audit
• Elaboration du service à bord, par classe et par type
• Formation commerciale, clientèle, produit et service
• Méthodes de service
• Manuel et supports service en vol
• Annonces à bord
• Organisation du travail de l’équipage
• Lien avec les services sol (commissariat, escale)
• Traitement des clientèles spécifiques

PERSONNEL NAVIGANT COMMERCIAL

• Aide au recrutement
• Qualité de service PNC en vol
• Rapport de vol et traitement réactif
• Politique uniforme
• Formation basique PNC